Total Quality Management

Unser Commitment
Wir haben uns voll und ganz der Qualität verschrieben, die alle Aspekte unseres Geschäfts umfasst. Im Zentrum steht die Zusammenarbeit mit Ihnen - unserem Kunden – angefangen von Ihrer ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Abschluss des Projekts. Das Feedback, das Sie uns während und nach dem Projekt geben, hilft uns, unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren, um Sie bei zukünftigen Projekten noch besser zu unterstützen.

Key Aspects
Für unsere Total Quality Management-Strategie haben wir im Rahmen unserer Kundeninteraktion mehrere Schwerpunkte definiert:

• Mögliche Fehlerquellen in den Projekten, angefangen von der Anfrage bis hin zum Abschluss mit der Abholung der Geräte von den Sites, zu identifizieren und für die Zukunft auszuschließen
• Auf unseren Erfahrungsschatz im Rahmen von klinischen Studien zurückzugreifen und während aller Phasen der Projekte für unsere Kunden mitzudenken und unsere Kunden zu beraten
• Unsere Kunden um Feedback zu bitten: Was läuft gut? Wo können wir noch besser werden?
• Die Kommunikation genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen
• Kundenanregungen und Rückmeldungen aufzunehmen und in unseren ISO9001-Prozessen zu integrieren

Mission statement
Unsere Mission ist es, die bestmögliche Qualität zu liefern, damit Ihre Studien reibungslos laufen können.

TQM
Die Grundlage unserer Total Quality Management Strategie ist unser zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach ISO9001:2015, ergänzt durch Qualitätswerkzeuge wie SIX Sigma (6ϭ).

LABFISH – Dedicated to Quality